Доставка

Мы реализуем доставку по Москве и области, а также в другие регионы РФ. Если вы проживаете в Москве и области, мы доставим выбранный товар курьерской службой. Сначала вы сможете проверить устройство и внимательно изучить его, а лишь потом оплатить покупку. Доставка по РФ осуществляется по 100% предоплате сервисами: СДЭК, ПЭК, КИТ, ГлавДоставка, Деловые Линии и предполагает онлайн-оплату при оформлении заказа.

Курьерская доставка по Москве

Осуществляется в день заказа при оформлении до 17:00 и наличии товара. После 17:00 на следующий день после подтверждения заказа, при наличии товара в магазине. Наш менеджер перезвонит вам в тот же день, если вы оформили заказ в рабочие часы нашего магазина или на следующий день, если вы сделали это поздно вечером или утром.
Вы всегда вправе отказаться от заказа. В этом случае вы оплачиваете лишь стандартную стоимость доставки (согласно закону РФ «О торговле»). Мы не взимаем дополнительных штрафов и неустоек.

Стоимость доставки по Москве и области

  • В пределах МКАД от 1000 руб.
  • Доставка за МКАД – от 1000 р.+ 60р/км

Доставка по РФ

Осуществляется экспресс-сервисами: СДЭК, ПЭК, КИТ, ГлавДоставка, Деловые Линии. Cрок доставки по регионам от 2 дней.

Стоимость и срок варьируется в зависимости от удаления региона от места отправки. Ее вы можете уточнить у наших менеджеров.

Оплата

Наличный расчёт

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки.

  • При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара, наличие гарантийного талона и чека.
  • Претензии по внешнему виду, техническим характеристикам и комплектации товара принимаются только в момент передачи товара.
  • Оплата производится после вскрытия упаковки и полной проверки работоспособности товара!

* Доставка по России осуществляется только по 100% предоплате.


При возникновении каких-либо вопросов — свяжитесь с нашими менеджерами для консультации по телефону, указанному в разделе «Контакты».

Банковской картой

Оплата происходит через АО «Тинькофф Банк» с использованием банковских карт следующих платежных систем:

  1. Платежная система МИР
  2. VISA International VISA International
  3. Mastercard Worldwide


* Для оплаты через сайт вы будете перенаправлены на платежный шлюз «Яндекс Касса». Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивает «Яндекс Касса». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Оформление заказа

  • Выберите модель и расцветку, которую хотите заказать
  • Нажмите на кнопку «Купить»
  • Внесите свои контактные данные и подтвердите заказ
  • В самое ближайшее время мы перезвоним вам.
    Менеджер подтвердит выбранную комплектацию, контактные данные, уточнит адрес доставки и удобное время получения заказа.

Обмен и возврат товара

1. Общие положения

Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Все обращения по вопросам обмена, возврата или гарантийного обслуживания рассматриваются индивидуально, в установленные законом сроки.

2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — только если товар не входит в Перечень невозвратных товаров.

⚠️ Электровелосипеды и электросамокаты

относятся к категории технически сложных товаров, на которые установлен гарантийный срок (п. 11 Перечня № 55).

Поэтому возврат исправного товара по причинам «не подошёл», «не понравился», «передумал» — не предусмотрен законодательством.

3. Возврат товара, приобретённого дистанционно

Если заказ оформлен онлайн — через сайт, мессенджер, телефон или маркетплейс — действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, если товар не использовался и сохранены упаковка, пломбы и документы.

Однако это право не распространяется на товары из Перечня № 55. Так как электровелосипеды и электросамокаты являются технически сложными товарами, их возврат возможен только при наличии производственного дефекта.

4. Возврат и обмен товара с недостатками

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской дефект, покупатель имеет право (ст. 18 Закона РФ «О ЗПП»):

  • на бесплатный ремонт,
  • на замену на аналогичный товар(в случаи невозможности ремонта),
  • на возврат денежных средств — при определённых условиях.

Возврат возможен, если:

  • недостаток неустраним,
  • дефект повторно проявился после ремонта,
  • ремонт длится более 45 дней,
  • товар невозможно использовать более 30 дней в год из-за ремонтов.

Перед принятием решения проводится проверка качества и диагностика.

5. Диагностика и экспертиза

При обращении по гарантии товар принимается на диагностику в сервисный центр EL-TRANSPORT.

Срок первичной проверки — до 10 дней. Если дефект подтверждён, выполняется гарантийный ремонт, замена или возврат.

Если неисправность возникла по вине покупателя (механические повреждения, влага, вмешательство, неправильная зарядка), гарантия и возврат не применяются.

6. Порядок обращения

1️⃣ Подготовьте товар, чек, гарантийный талон и описание неисправности.

2️⃣ Свяжитесь с нами:
☎️ телефон: 89031959125
✉️ e-mail: zakaz@el-transport.ru

3️⃣ Наш специалист согласует диагностику или сервисную отправку.

7. Итог

✅ Возврат исправного электровелосипеда или самоката — не предусмотрен.

✅ Гарантийные обязательства — в полном объёме.

✅ Все обращения рассматриваются оперативно, в рамках закона.